به گزارش روابط عمومی مرکز دادرسی مالیاتی، از آنجایی که شاخص IF مدیریت دادرسی غرب تهران در دو ماه گذشته، کاهش چشمگیری داشته و علاوه بر مدیر و کارکنان این مدیریت دادرسی، نیروهای معاونت بهبود روشها و ارتقاء عملکرد مرکز هم در بهبود وضعیت نظم دبیرخانهای مدیریت دادرسی غرب تهران، نقش مهمی ایفا کردهاند، با نرگس اسدی رئیس گروه حسابرسی مالیاتی که جزو نیروهای باتجربه این معاونت هستند، مصاحبه کردیم.
اسدی با اشاره به اینکه از آنجایی که در اوایل زمستان امسال، مدیریت دادرسی غرب تهران با فاصله بسیار زیادی از رتبه بالایی خود (رتبه چهلم)، در آخرین رتبه از لحاظ شاخص IF در بین مدیریتهای دادرسی سراسر کشور قرار داشت، آسیب شناسی از وضعیت نظم دبیرخانهای این مدیریت صورت گرفت، گفت: براساس این آسیب شناسی مشخص شد که اولین و مهمترین مشکل این مدیریت دادرسی، نامانوس بودن پرسنل و مدیریت آن با سامانه بود. این مشکل باعث میشد که پرسنل از سامانه استفاده نکنند و گزارشگیری انجام نشود و از وضعیت موجود، هیچ اطلاعاتی در دسترس نداشته باشند. با آموزشهای صورت گرفته برای مدیریت و پرسنل دادرسی غرب تهران، الان اکثر پرسنل با سامانه آشنایی کامل دارند و میتوانند آمارهای مورد نیاز خود را از سامانه دریافت کنند.
این رئیس گروه حسابرسی مالیاتی ادامه داد: یکی دیگر از مشکلات مدیریت دادرسی غرب تهران، نبود چارت استاندارد دبیرخانه بود. در واقع، پرسنل در جاهایی مشغول به کار بودند که ارتباطی با تواناییهای آنها نداشت. به عنوان مثال، میتوان به واحد اجرای قرار اشاره کرد که شامل نیروهایی غیرمتخصص بود. بعد از هماهنگی صورت گرفته با این مدیریت، از این پرسنل در امور اداری استفاده شد چون در آنجا بیشتر میتوانستند موثر باشند.
اسدی با اشاره به تحولات ایجاد شده بعد از ایجاد چارت استاندارد دبیرخانه با هماهنگی مدیریت دادرسی غرب تهران اظهار داشت: یک بایگانی شامل ورود و خروج پرونده و یک مجموعهای شامل پرسنل ثبت رای ایجاد شد. همچنین قرار شد دیگر هر نماینده هیئت دبیر مخصوص خودش را نداشته باشد چون اکثر دبیران هیئتها در این مدیریت دادرسی از نیروهای شرکتی بودند که تخصصی در زمینه اصلاح اظهارنامه ها نداشتند و در نتیجه، کار در این بخش انباشت شده بود. به همین دلیل، کلیه دبیران ثبت رای در یک مجموعه و در کنار هم شروع به کار کردند. افرادی که در زمینه تایپ تخصص داشتند که عمدتا نیروهای شرکتی بودند، شروع به ثبت آرا در سامانه کردند و افرادی که تخصص تعدیل مبالغ را داشتند در زمینه اصلاح اظهارنامه ها بکار گرفته شدند.
این رئیس گروه حسابرسی مالیاتی با اشاره به اینکه یکی از عوامل شاخص بالای IF این مدیریت دادرسی، پروندههایی بودند که از ماه های قبل و در دوره مدیر دادرسی قبلی غرب تهران، انباشت شده بودند، اضافه کرد: برای برطرف شدن این مشکل و با حضور نمایندگان معاونت بهبود روش ها و ارتقاء عملکرد مرکز، کلیه پرونده های فیزیکی موجود در اتاق کلیه نمایندگان و دبیران هیئت ها، تخلیه شد یعنی تمامی پروندههای فیزیکی که شامل تیکتها، نواقص یا آرای ثبت نشده در سیستم بود، از اتاقها تخلیه شد و بین اعضای دبیرخانه مدیریت دادرسی تقسیم شد.
اسدی با تاکید بر اینکه استفاده از فضاهای خالی و بلااستفاده از اقدامات دیگری بود که برای بهبود وضعیت مدیریت دادرسی غرب تهران انجام شد، گفت: با هماهنگی معاونت توسعه مدیریت و منابع مرکز، از ساختمان سپهر و تجهیزات آن که بلااستفاده مانده بود، استفاده شد. فضای بایگانی ورود و خروج کنار هم قرار داده شد و قسمت تخصیص کارشناس مجری قرار در کنار بایگانی قرار گرفت و همه اینها موجب افزایش سرعت کار شد.
این رئیس گروه حسابرسی مالیاتی با اشاره به اینکه یکی دیگر از اقدامات مهم صورت گرفته در مدیریت دادرسی غرب تهران، اختصاص میز خدمت بود، افزود: دو نفر از کارکنان مجموعه وظیفه پاسخگویی به مودیان و راهنمایی آنها را بر عهده گرفتند که افزایش رضایت مودیان را به دنبال داشت. تا قبل از این، مودیان در این مدیریت دادرسی دچار سردرگمی و تردد بیجا در اتاقهای متفاوت از جمله اتاق مدیر دادرسی غرب تهران بودند. ایجاد میز خدمت به افزایش نظم در مجموعه مدیریت دادرسی غرب تهران هم کمک کرد.
اسدی با تاکید بر اینکه از اقدامات مهم دیگری که در این مدیریت دادرسی انجام شد، تخصیص پاداش به پرسنل براساس وظایف استاندارد تعیین شده برای هر کدام از این افراد و عملکرد آنها بود، اظهار داشت: به عنوان مثال، فردی که مسئول دریافت پرونده از اداره کل و رفع نقصهای احتمالی پروندهها بخصوص پروندههای مهم بود، اگر کم کاری داشت، از پاداشش کم میشد.
این رئیس گروه حسابرسی مالیاتی در پایان با اشاره به اینکه تمامی اقدامات صورت گرفته برای کمک به بهبود نظم دبیرخانهای مدیریت دادرسی غرب تهران با همکاری گروهی از همکاران این معاونت صورت گرفت، اضافه کرد: امیدوارم این روند ادامه داشته باشد و باعث شود که همکاران شاغل در مدیریت دادرسی غرب تهران باانگیزه تر کار کنند زیرا یکی از عوامل مهم عقب ماندگی این مدیریت دادرسی، بی انگیزگی نیروهایش بود چون قبلا بین افراد با راندمان بالا و پایین تفاوتی قائل نمیشدند که این مشکل با ایجاد چارت استاندارد دبیرخانه و پرداخت پاداش براساس وظایف استاندارد و متناسب با عملکرد، تا حدودی برطرف شد.